客户面临的挑战

●  现网采用的多厂家集成平台解决方案给客户带来了维护困难、 升级困难、 功能扩展困难等诸多困惑， 客户希望通过一体化平台解决困惑。

解决方案

●  针对客户需求，制定出一套双活一体化解决方案，双活一体化平台：业界最强双活解决方案， 提供ACD、CTI、 IVR、 录音等一体化解决方案，符合保险客户对系统高可靠性要求

●  同时集成了语音、 多媒体、 WEB、 移动等各类渠道接入，通过统一排队及智能路由实现客户各种业务集中办理。

客户价值

●  高效运维： 原先支撑多渠道、 多业务需要多个平台， 现在只需要一个， 大大降低了客户运营成本， 用一个平台替代多个平台， 大大降低了维护难度， 业务升级更加容易

●  高效服务： 将全渠道业务连贯在一起， 增强了各业务间的融合性与连贯性， 带给客户更好的业务体验， 增强企业竞争力