产品介绍

·        通过统一路由实现一致的业务体验，通过智能路由和业务分层提供差异化服务；

·        可配置座席数多达20000个，虚拟联络中心数达300个，且各虚拟联络中心完全独立；

·        支持外包、网呼和集群三种部署模式，并开放标准业务接口供各行业用户根据业务需求定制。

·     华为智能路由平台助力企业多渠道服务及营销的高效运营。

关键特性

强大的业务支撑，更优的服务水平

·        支持音视频、邮件、传真、web、社交媒体等多媒体联络方式，且统一路由；

·        预设技能路由，智能路由和分层服务等多种策略可选，便于企业根据业务特性、服务时间和客户群采取灵活的业务运营策略；

·        支持外包（虚拟联络中心）、网络联络中心和异地容灾等各种应用；

·     开放OCX、webservice等多种标准业务接口，可快速实现与第三方业务系统的集成。